F.A.Q
Domande Frequenti (FAQ)
Hai un dubbio? Trovi qui le risposte alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a apotros2017@libero.it.
🛒 Ordini e Acquisti
Come posso effettuare un ordine?
Aggiungi i prodotti che desideri al carrello, clicca su "Procedi al checkout" e segui i passaggi indicati: inserimento dati di spedizione, scelta del metodo di pagamento e conferma dell'ordine. Riceverai un'email di conferma con il riepilogo.
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite senza registrarti. Tuttavia, creare un account ti permette di tenere traccia dei tuoi ordini, salvare gli indirizzi e velocizzare gli acquisti futuri.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile a apotros2017@libero.it indicando il numero d'ordine. Se la spedizione è già stata avviata, dovrai attendere la consegna ed eventualmente esercitare il diritto di recesso.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, cosa devo fare?
Controlla la cartella spam/posta indesiderata della tua email. Se non trovi nulla, verifica di aver inserito correttamente l'indirizzo email durante il checkout. In caso contrario, contattaci a apotros2017@libero.it indicando i tuoi dati per verificare lo stato dell'ordine.
Posso ordinare per telefono o WhatsApp?
Al momento gli ordini possono essere effettuati esclusivamente tramite il sito.
🚚 Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è completamente gratuita in tutta Italia, senza importo minimo d'ordine.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Evadiamo gli ordini entro 24-48 ore dalla conferma del pagamento. La consegna avviene entro 24-48 ore dalla spedizione, per un totale indicativo di 2-4 giorni lavorativi dall'acquisto.
Spedite all'estero?
Al momento spediamo esclusivamente in Italia.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il pacco, riceverai via email un codice di tracking per monitorare la spedizione in tempo reale.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna. In alternativa, il pacco potrà essere lasciato in giacenza presso il punto di ritiro più vicino. Riceverai comunicazioni via email/SMS dal corriere.
Il mio pacco è in ritardo, cosa devo fare?
Verifica innanzitutto lo stato della spedizione tramite il codice di tracking ricevuto. Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dalla spedizione senza aggiornamenti, contattaci a apotros2017@libero.it e ci occuperemo di risolvere la situazione.
Il pacco è arrivato danneggiato, cosa faccio?
Se al momento della consegna il pacco appare visibilmente danneggiato, firma con riserva sulla bolla del corriere (scrivi "Accetto con riserva di controllo"). Successivamente, contattaci entro 48 ore all'indirizzo apotros2017@libero.it allegando foto del pacco e del prodotto.
💳 Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e [ALTRI METODI ATTIVI - es. Apple Pay, Google Pay, Klarna, Satispay].
I pagamenti sul sito sono sicuri?
Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite protocollo HTTPS/SSL e gestite da gateway di pagamento certificati PCI-DSS. Apotros non conserva in alcun modo i dati delle carte di pagamento.
Quando viene addebitato il pagamento?
Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell'ordine, contestualmente all'invio dell'email di conferma.
Posso ricevere la fattura?
Sì. Se desideri la fattura, inserisci i dati di fatturazione (P.IVA o codice fiscale e codice destinatario/PEC) durante il checkout. La fattura ti verrà inviata via email entro pochi giorni dall'ordine.
Il pagamento è stato rifiutato, perché?
Le cause possono essere diverse: fondi insufficienti, dati inseriti errati, blocco della banca per sicurezza, scadenza della carta. Verifica con il tuo istituto e riprova. Se il problema persiste, contattaci.
🔄 Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, ai sensi del Codice del Consumo. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e mai utilizzato.
Come faccio a effettuare un reso?
Scrivi a apotros2017@libero.it entro 14 giorni dalla consegna indicando numero ordine, prodotto da restituire e motivo. Riceverai le istruzioni dettagliate per la spedizione.
Quanto costa restituire un prodotto?
Le spese di reso sono a carico del cliente e ammontano a €9,99. L'importo viene trattenuto direttamente dal rimborso finale.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivi possono variare in base al circuito bancario.
Posso cambiare un prodotto con un altro?
Non gestiamo cambi diretti. Per ottenere un articolo diverso devi effettuare un nuovo ordine ed esercitare il diritto di recesso sul prodotto già acquistato.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna a apotros2017@libero.it allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. In questo caso le spese di reso sono a nostro carico e potrai scegliere tra sostituzione e rimborso integrale.
Tutti i prodotti possono essere restituiti?
Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti realizzati su misura, personalizzati e quelli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici qualora aperti dopo la consegna.
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